Returns Policy

• Pour initier un retour contre un crédit en magasin, veuillez envoyer votre numéro de commande à info@louswim.com.
• Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour.
• Les articles à prix plein achetés via louswim.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception contre un crédit en magasin s'ils sont dans un état neuf avec les étiquettes et les doublures intactes, et qu'il ne s'agit pas d'un article en solde ou d'un article en vente finale.
• LOU Swim n'effectue pas de remboursements sauf circonstances spéciales.
• Veuillez noter que les articles en solde ne sont pas éligibles au retour (cela n'inclut pas les articles achetés avec un code de réduction).
• Nous comprenons qu'acheter des articles en solde peut être délicat. Si vous avez des doutes sur la taille, la coupe ou le tissu, veuillez contacter info@louswim.com ou consulter notre guide des tailles avant de passer votre commande. Aucune exception ne peut être faite pour les problèmes de taille, de coupe ou de tissu sur les articles en vente finale.
• Pour des raisons d'hygiène, veuillez essayer les maillots de bain par-dessus des sous-vêtements ; nous n'acceptons pas les échanges d'articles portés ou salis/tachés.
• Les culottes sont des ventes finales pour des raisons d'hygiène.
• Une fois votre retour reçu et approuvé, vous recevrez un crédit en magasin sans date d'expiration, échangeable sur tout le site (en ligne uniquement).
• En signe de bonne volonté, nous inclurons également un crédit bonus de 10 $ pour vous aider à couvrir vos frais d'expédition si la valeur de vos articles retournés est inférieure à notre seuil de livraison gratuite.
• Veuillez noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité des stocks au moment du traitement de votre crédit en magasin. Si vous souhaitez d'urgence un article spécifique ou s'il est peu en stock, nous vous recommandons de choisir notre option d'échange express - rachetez simplement l'article en premier, et nous traiterons votre remboursement une fois l'article original retourné.
• Les colis de retour doivent être expédiés par une méthode traçable (avec suivi). LOU Swim n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés.
• Les retours ne seront acceptés que pour les articles dans leur état d'origine, LOU Swim se réserve le droit de refuser un retour si le produit est retourné endommagé, porté ou sali.
• Nous sommes convaincus que vous aimerez vos articles, mais si vous rencontrez un défaut ou un problème de qualité, veuillez contacter info@louswim.com, et notre équipe le résoudra rapidement.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE EN SOLDE ?

• Aucun retour n'est possible sur les articles en solde affichés sur notre page des soldes. Ce sont des articles en vente finale.
• Les articles achetés avec un code de réduction sont éligibles au retour contre un crédit en magasin, mais ne bénéficieront pas d'un crédit bonus de 10 $.

We want you to love your purchase, but we understand that sometimes you might change your mind. Because we are based online, your purchases are fully protected under the UK Consumer Contracts Regulations and the Consumer Rights Act.

Below is everything you need to know about how to cancel an order, return an item, or handle a faulty product.

1. Your Right to Cancel ("Cooling-Off" Period)

You have the legal right to cancel your order for any reason within 14 days without giving any justification.

When does the window start? The 14-day cancellation window begins the day you (or a third party indicated by you) physically receive your goods. If your order arrives in multiple split shipments, the 14 days start the day you receive the final item.

2. How to Notify Us and Return Your Items

To exercise your right to cancel, you must inform us of your decision through a clear statement before the 14-day period ends.

1) Notify Us: Within 14 days of delivery.

Email us at info@louswim.com with your order number and the names of the items you wish to return. Alternatively, you can use the Model Cancellation Form provided at the bottom of this page.

2) Post the Items Back: Within 14 days of notification.

Once you have informed us, you must mail the items back to our return address without undue delay, and no later than 14 days from the day you notified us.

3. Return Shipping Costs

• Change of Mind: You are responsible for the direct cost of returning the goods to us. We highly recommend using a tracked shipping service, as we cannot issue a refund for items lost in transit.
• Faulty or Wrong Items: If you are returning an item because it is faulty, damaged, or the incorrect item was sent, we will cover all return shipping costs.

4. Refunds & Outbound Delivery Charges

Once we receive the returned items (or receive formal proof that you have posted them back), we will issue your refund within 14 days.

• Original Payment: Your refund will be processed back to the exact payment method used at checkout. We cannot issue a refund to a different card or account.
• Outbound Shipping Refunds: If you cancel and return your entire order within the 14-day cooling-off window, we will also refund the standard outbound shipping cost you paid at checkout. If you chose an expedited or express delivery method, we will only refund the value of our cheapest, standard shipping option. If you are only returning part of an order, outbound shipping costs are not refunded.
• Deductions for Diminished Value: You are allowed to inspect the goods just as you would in a physical shop (e.g., trying on a piece of clothing for size). However, if the goods are returned worn, washed, damaged, or altered beyond what is necessary to establish their nature and characteristics, we reserve the right to deduct an amount from your refund to cover the loss in value.

5. Items Excluded from Returns

For health, hygiene, and bespoke safety reasons, we cannot accept returns or cancellations on the following items unless they are faulty. Swimwear, intimates or undergarments where the hygiene seal, protective adhesive strip, or packaging has been broken, opened, or removed after delivery.

6. Faulty, Damaged, or Incorrect Goods

Under the Consumer Rights Act 2015, goods must be of satisfactory quality, fit for purpose, and as described.

• Within 30 Days: If your item develops a manufacturing fault or arrives damaged, you have an absolute right to a full refund within 30 days of delivery.
• After 30 Days: If a fault occurs after 30 days but within 6 months, please contact us. We reserve the right to repair or replace the item first. If a repair or replacement is not possible or successful, you will then be entitled to a full or partial refund.

Our return address for all mailings is:
39 Bassendean Rd, Bayswater WA 6053, AUSTRALIA