Nous avons un guide des tailles très utile à votre disposition, incluant un générateur de tailles. Nous affichons également les mensurations de nos mannequins (tour de poitrine sous le sein, tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) sur chaque page produit. Cependant, si vous avez des questions spécifiques concernant votre taille, veuillez contacter info@louswim.com.

Veuillez noter que le haut de bikini FIO taille petit, nous vous recommandons donc de consulter les informations que nous avons sur le tour de bande et l'élasticité maximale pour voir quelle taille vous conviendra le mieux et si vous avez besoin de prendre une taille au-dessus. Par exemple, si votre tour de poitrine sous le sein est de 71 cm, vous portez habituellement une taille XS, mais un haut FIO taille XS a une bande de 64 cm et de 72 cm à son étirement maximal, nous vous recommandons donc de prendre une taille S.

Nos maillots de bain sont adaptés aux petites poitrines, c'est-à-dire une différence de 1 à 4 pouces entre la mesure de votre sous-poitrine et celle de votre tour de poitrine.

Exemple : 30" sous-poitrine et 31" tour de poitrine (1" de différence)
Exemple : 28" sous-poitrine et 32" tour de poitrine (4" de différence)

Si vous avez une différence de 5 à 6 pouces, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus.

Exemple : 30" sous-poitrine et 36" tour de poitrine (6" de différence), nous vous recommandons de passer de la taille S à la taille M.

Malheureusement, nos maillots de bain ne sont pas flatteurs pour les poitrines ayant une différence de 7 pouces ou plus. C'est ce qui rend nos maillots de bain si spéciaux : ils sont véritablement conçus pour les femmes à petite poitrine.

Tous nos maillots de bain sont déjà conçus spécifiquement pour les petites poitrines (celles de l'IBTC avec une différence de 1 à 4 pouces entre votre tour de dessous de poitrine et votre tour de poitrine), vous n'avez donc pas besoin de prendre une taille en dessous simplement parce que vous êtes préoccupée par la taille du bonnet. Veuillez suivre votre mesure de dessous de poitrine pour votre taille.

Nous ne recommanderions de prendre une taille en dessous que si vous préférez une coupe ajustée ou si les bretelles ne sont pas réglables et que vous avez un torse court.

Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que votre e-mail de confirmation arrive dans la boîte de réception de l'adresse e-mail enregistrée. Nous vous recommandons de vérifier également votre dossier Courrier indésirable/Spam. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans ce délai, contactez simplement info@louswim.com.

Si un message d'erreur continue de s'afficher lors de votre processus de commande, il s'agit le plus souvent d'un problème de carte de crédit ou d'un défaut dans l'adresse de facturation ou de livraison que vous essayez d'utiliser. Pour corriger cette erreur, essayez de reformater les noms et adresses dans vos informations de facturation ou de livraison. Vous pouvez également essayer d'effectuer vos achats à partir d'un nouveau navigateur ou d'utiliser un mode de paiement différent tel que PayPal. Si le message d'erreur persiste, veuillez contacter info@louswim.com.

Après avoir passé votre commande sur louswim.com, un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la commande traitée. Nous vous recommandons de vérifier également votre dossier Courrier indésirable/Spam. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 24 heures, veuillez contacter info@louswim.com.

En général, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications manuelles, mais si la commande n'a pas été expédiée, cela peut être possible. Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ne peuvent donc pas toujours être prises en compte. Veuillez contacter immédiatement info@louswim.com avec les détails de votre demande de modification inclus dans l'e-mail. Veuillez noter que notre équipe de service client travaille sur un fuseau horaire différent de celui de certains de nos clients internationaux.

Ce que vous voyez est peut-être une autorisation. Il s'agit d'une pratique bancaire courante pour les transactions par carte de crédit afin de garantir la disponibilité des fonds et l'authenticité du compte. Cette autorisation sera levée et vous ne verrez qu'un seul débit pour la commande que vous avez passée. Veuillez noter que votre banque peut prendre jusqu'à 48 heures pour lever l'autorisation. Si vous avez besoin d'accélérer le processus, vous pouvez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.

Veuillez ne cliquer qu'une seule fois sur le bouton « Terminer la commande » lors du paiement et laisser le traitement se terminer afin d'éviter les commandes en double.

Les mises à jour de suivi ne reflètent pas toujours l'emplacement exact de votre colis. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour que le suivi soit mis à jour, car cela peut se produire lorsque le colis arrive au dépôt postal de livraison.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée, contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation d’expédition, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Veuillez consulter notre page Expédition pour plus d’informations sur les délais de livraison.

Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends ou les jours fériés nationaux et le délai de livraison exclut les retards causés lors du traitement douanier international.

Dans la plupart des pays, les colis doivent être récupérés au bureau de poste local dans les 7 jours suivant un échec de livraison. Passé ce délai, ils seront renvoyés à l'expéditeur.

Veuillez nous informer dès que possible si vous apprenez que votre colis a été renvoyé à l'expéditeur. Nous réexpédierons votre commande immédiatement (si vos articles sont en stock) ou nous attendrons que votre colis nous soit retourné avant de vous le réexpédier (s'il s'agit du dernier article en stock).

L'offre de livraison gratuite ne sera pas disponible dans ces circonstances et vous devrez payer les frais d'expédition réels que LOU Swim engagera pour vous réexpédier les articles.

Vous pouvez également demander un crédit en magasin. Les frais d'expédition réels engagés par LOU Swim pour vous expédier les articles seront déduits de votre crédit en magasin avant qu'il ne vous soit émis.

Certains pays facturent des taxes douanières et des droits d'importation qui sont à la charge du client. Tous les droits et taxes dus sur les commandes expédiées seront facturés directement aux clients par le transporteur international.

Les commandes ne seront PAS remboursées si le client ne paie pas les droits requis pour accepter la livraison. Si une commande est retournée en raison du non-paiement par le client de toute taxe ou droit de douane, nous déduirons les frais d'expédition et de traitement réels encourus par LOU Swim du crédit en magasin qui sera émis.

Le Canada est livré droits acquittés et les taxes et droits sont calculés au moment du paiement.

Les commandes américaines passées après le 21 août 2025 seront livrées depuis notre entrepôt américain et n'entraîneront pas de tarifs douaniers. Toutes les commandes passées avant cette date peuvent entraîner des tarifs douaniers.

• Pour lancer un retour en vue d'un avoir, veuillez envoyer votre numéro de commande à info@louswim.com.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous acceptons les articles achetés sur louswim.com en état neuf, avec étiquettes et doublures intactes, pour un avoir (sauf s'il s'agit d'un article en solde ou d'une « vente finale »).
• LOU Swim n'effectue pas de remboursements, sauf en cas de circonstances spéciales.
• Veuillez noter que les articles en solde ne sont pas éligibles au retour, y compris les articles achetés avec un code de réduction.
• Nous comprenons qu'acheter des articles en solde peut être délicat. Si vous avez des doutes sur la taille, la coupe ou le tissu, veuillez contacter info@louswim.com ou consulter notre guide des tailles avant de passer votre commande. Aucune exception ne peut être faite pour les problèmes de taille, de coupe ou de tissu sur les articles en vente finale.
• Pour des raisons d'hygiène, veuillez essayer les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements ; nous n'acceptons pas les échanges d'articles portés, souillés ou tachés.
• Les culottes sont en vente finale pour des raisons d'hygiène.
• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles pour les retourner en vue d'un avoir.
• Une fois votre retour reçu et approuvé, vous recevrez un avoir sans date d'expiration, utilisable sur tout le site (en ligne uniquement).
• À titre commercial, nous inclurons également un crédit bonus de 10 $ pour vous aider à couvrir vos frais d'expédition si la valeur de vos articles retournés est inférieure à notre seuil de livraison gratuite.
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• Les colis de retour doivent être expédiés par une méthode traçable (avec suivi). LOU Swim n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés.
• Les retours ne seront acceptés que pour les articles dans leur état d'origine ; LOU Swim se réserve le droit de refuser un retour si le produit est endommagé, porté ou souillé.
• Nous sommes convaincus que vous aimerez vos articles, mais si vous rencontrez un défaut ou un problème de qualité, veuillez contacter info@louswim.com, et notre équipe le résoudra rapidement.

Il n'y a pas d'échanges possibles sur les articles en solde affichés sur notre page Soldes. Les articles achetés avec un code de réduction sont éligibles au retour pour un crédit en magasin, mais ne bénéficieront pas d'un crédit bonus de 10 $.

Nous vous recommandons de suivre les conseils suivants pour pouvoir porter vos bikinis LOU Swim pendant de nombreuses années encore et contribuer à réduire le gaspillage de la mode :

1. Laver votre maillot de bain à la main, à l'eau froide et propre, dès que possible après l'avoir porté. Essorez l'eau, ne le tordez pas, et laissez-le sécher au soleil.
2. Si le maillot de bain a été exposé à l'eau chlorée, lavez-le à la main avec un savon doux. Le chlore qui n'est pas éliminé avec du savon peut attaquer votre maillot de bain et dégrader le tissu.
3. Ne pas laver en machine avec des lessives (elles sont trop agressives pour les tissus de maillots de bain). Si vous utilisez une lessive pour laver votre maillot de bain à la main, nous vous recommandons une lessive douce sans hydratants, ou une lessive douce spécialement formulée telle que The Lab Co (ils utilisent des ingrédients naturels d'origine végétale et biodégradables).
4. Évitez d'écraser ou de retourner les bonnets car cela affecterait leur forme.
5. Assurez-vous que votre maillot de bain est complètement sec avant de le ranger.
6. Si possible, limitez l'exposition de votre maillot de bain à la crème solaire, à la crème bronzante et au chlore. Bien que notre tissu soit résistant à ces produits, une exposition constante peut endommager et décolorer le maillot de bain.
7. Soyez prudent avec les surfaces rugueuses car cela peut provoquer des tiraillements et des accrocs dans le tissu.
8. Évitez de porter votre maillot de bain dans de l'eau chaude, comme les jacuzzis. Le spandex se désintégrera rapidement (généralement environ 8 semaines) s'il est porté dans une piscine chauffée deux fois par semaine pendant 30 minutes à chaque séance.

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